Politique de remboursement et de retour

Votre satisfaction est notre priorité. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les conditions ci-dessous. 1. DÉLAI Vous disposez de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. 2. CONDITIONS D'ACCEPTATION - Article non porté, non lavé, non retouché et en parfait état. - Étiquettes d'origine et emballage conservés. - Article non issu d'une confection sur-mesure ni d'une retouche demandée par vos soins. - Les articles en promotion « dernière pièce » peuvent être échangés mais pas remboursés (précisé sur la fiche produit). 3. COMMENT PROCÉDER 1) Contactez-nous dans le délai de 7 jours à contact@senac-house.com (ou via WhatsApp si disponible) en indiquant votre numéro de commande et le motif. 2) Nous vous confirmons la marche à suivre et l'adresse de retour ou organisons la récupération du colis. 3) Remettez l'article dans son emballage d'origine. 4. ÉCHANGE Vous pouvez échanger un article contre une autre taille ou une autre couleur, sous réserve de disponibilité. Si l'échange est dû à une erreur de notre part, les frais de livraison du nouvel envoi sont à notre charge. 5. REMBOURSEMENT Après réception et contrôle de l'article, le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés, par le moyen convenu avec vous (espèces à la remise du retour, ou virement / Mobile Money). Le montant remboursé correspond au prix de l'article ; les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu'en cas d'article non conforme ou défectueux. 6. ARTICLE DÉFECTUEUX OU NON CONFORME Si vous recevez un article abîmé, défectueux ou différent de votre commande, signalez-le-nous dès la réception, photos à l'appui. Nous procédons à l'échange ou au remboursement intégral, frais de retour inclus. 7. CONTACT contact@senac-house.com